고객센터 — PC Guardian AI

회원가입 없이 에이전트를 먼저 다운로드할 수 있나요? +

에이전트는 회원가입 후 발급되는 조직 코드가 있어야 조직에 연결됩니다. 설치 파일 자체는 다운로드할 수 있지만, 코드 없이는 데이터 수집과 AI 리포트 등 핵심 기능을 사용할 수 없습니다. 무료 체험 가입은 카드 등록 없이 30초면 완료됩니다.

에이전트 설치 시 관리자 권한이 필요한가요? +

설치 시에만 관리자 권한이 필요합니다. 설치 완료 후 에이전트는 일반 사용자 권한으로 백그라운드에서 동작합니다. WMI 데이터 수집을 위해 Windows 서비스로 등록되며, 서비스 계정은 최소 권한으로 실행됩니다.

100대 이상 PC에 일괄 설치하는 방법이 있나요? +

네, Silent Install 방식을 지원합니다. 아래 명령어로 GPO, SCCM, 배치 스크립트를 통해 일괄 배포할 수 있습니다.

msiexec /i PCGuardianAI_Setup.msi ORG_CODE=PCG-XXXX /quiet /norestart

100대 이상의 대량 배포 시 영업팀(sales@pcguardianai.com)으로 문의하시면 전담 기술 지원을 받으실 수 있습니다.

에이전트를 삭제하려면 어떻게 하나요? +

Windows 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 "PC Guardian AI Agent"를 찾아 제거하면 됩니다. 삭제된 PC는 다음 결제 갱신일부터 과금에서 자동 제외됩니다. 서버에 수집된 데이터는 웹 관리콘솔 → 설정 → 데이터 관리에서 삭제를 요청할 수 있습니다.

무료 체험 기간이 끝나면 자동으로 결제되나요? +

아닙니다. 무료 체험 기간(30일)이 종료되면 서비스가 일시 중단되고, 결제 정보를 직접 입력해야 정식 서비스가 재개됩니다. 자동으로 카드가 청구되는 일은 없습니다. 체험 종료 3일 전과 1일 전에 이메일로 안내를 드립니다.

플랜을 변경하거나 중간에 PC를 추가하면 어떻게 과금되나요? +

월 중간에 PC를 추가하면 남은 일수만큼 일할 계산되어 다음 결제일에 합산 청구됩니다. 플랜 업그레이드는 즉시 적용되며 차액이 일할 계산됩니다. 다운그레이드는 현재 구독 기간 종료 후 적용됩니다.

세금계산서(계산서) 발행이 가능한가요? +

네, 가능합니다. 웹 관리콘솔 → 설정 → 결제 → 세금계산서 정보에서 사업자등록번호와 이메일을 입력하면 매월 자동 발행됩니다. 관공서·공공기관의 경우 인보이스(세금계산서 선발행) 결제도 지원합니다. 영업팀으로 문의해 주세요.

환불은 가능한가요? +

결제일로부터 7일 이내, 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 7일 이후에는 잔여 기간에 대한 부분 환불을 검토합니다. 환불 요청은 support@pcguardianai.com으로 문의해 주세요.

DDC/CI 절전이 적용되지 않는 모니터가 있습니다. +

DDC/CI는 DisplayPort 또는 HDMI 연결 모니터에서만 동작합니다. VGA(D-Sub) 케이블은 DDC/CI를 지원하지 않습니다. HDMI·DP로 변경 후 에이전트 설정 → 절전 탭에서 "모니터 재검색"을 클릭해 보세요. 일부 모니터 기종은 DDC/CI 기능을 모니터 OSD 메뉴에서 직접 활성화해야 할 수 있습니다.

AI 리포트가 오지 않습니다. +

AI 리포트는 매주 월요일 오전 8시에 발송됩니다. 다음 사항을 확인해 주세요.

1. Guardian 이상 플랜을 사용 중인지 확인
2. 스팸 메일함에 리포트가 있는지 확인 (발신: report@pcguardianai.com)
3. 최소 3일 이상 에이전트가 데이터를 수집했는지 확인
4. 웹 관리콘솔 → 설정 → 알림에서 이메일 주소가 올바른지 확인

부품 감지 알림이 오지 않습니다. +

부품 감지는 Guardian Pro 플랜 전용 기능입니다. Guardian Pro를 사용 중이라면 에이전트 설치 후 최초 스냅샷이 저장되어야 비교가 시작됩니다. 에이전트 설치 직후에는 스냅샷 저장이 완료되는 데 최대 30분이 소요될 수 있습니다. 이후 부팅 시마다 자동으로 비교가 진행됩니다.

조직에 직원(멤버)을 추가하는 방법은? +

웹 관리콘솔 → 직원 관리 → 초대에서 이메일 주소로 초대할 수 있습니다. 초대받은 직원은 이메일의 링크를 클릭해 계정을 생성합니다. 권한은 Admin(관리 기능)과 Member(자신의 PC만 조회) 중 선택할 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. +

로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 클릭하고 가입 이메일을 입력하면 재설정 링크가 발송됩니다. 이메일이 오지 않는 경우 스팸 메일함을 확인하거나, support@pcguardianai.com으로 문의해 주세요.

Windows Defender가 에이전트를 위협으로 감지합니다. +

PC Guardian AI는 코드 서명 인증서가 적용된 안전한 소프트웨어입니다. LibreHardwareMonitorLib의 WinRing0 커널 드라이버가 일부 보안 소프트웨어에서 오탐될 수 있습니다(MSI Afterburner, HWMonitor 등 동일한 라이브러리를 사용하는 프로그램에서도 동일하게 발생합니다). Defender 제외 목록에 설치 경로를 추가하거나, 기업 환경에서는 그룹 정책으로 예외 처리해 주세요. 자세한 방법은 문의 접수로 남겨주시면 안내 드리겠습니다.

에이전트가 "서버 연결 실패"로 표시됩니다. +

아래 순서로 확인해 주세요.

1. 인터넷 연결 상태 확인
2. 방화벽에서 HTTPS(443포트) 아웃바운드가 허용되어 있는지 확인
3. 기업 프록시 환경이라면 에이전트 설정 → 네트워크에서 프록시 주소를 입력
4. 에이전트 재시작 후 재시도

위 방법으로 해결되지 않으면 에이전트 로그 파일(%AppData%\PCGuardianAI\logs\)을 첨부해 문의해 주세요.

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